Politique de Retour et de Remboursement

Politique de remboursement

Chez Wizocart, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sans stress. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour claire et simple est là pour vous accompagner.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un remboursement ou signaler un problème sur votre paire.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous :
    Envoyez un e-mail à notre service client à support@wizocart.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Autorisation de retour :
    Après vérification, nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée d’une étiquette prépayée à imprimer.

  3. Préparation du colis :
    Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine, accompagné des étiquettes, notices et accessoires fournis. Utilisez l’étiquette de retour jointe pour nous le renvoyer.

Frais de retour

  • Produit défectueux ou endommagé :
    Les frais de retour sont pris en charge par Wizocart.

  • Changement d’avis :
    Les frais de retour restent à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

  • Pas de frais de remise en stock.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de votre produit, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine. Si le produit ne convient pas ou en cas de tout autre problème constaté, nous vous invitons à nous contacter afin d’organiser un échange ou un retour dans les meilleures conditions.
Contactez-nous à support@wizocart.com pour formuler votre demande. Vous recevrez les instructions une fois celle-ci approuvée.

Conditions de retour

  • Changement d’avis :
    Produit non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

  • Produit défectueux :
    Contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.

  • Produit endommagé :
    Prévenez-nous dans les 48h suivant la réception en joignant des photos. Si validé, les frais de retour seront couverts par Wizocart.

  • Erreur de commande :
    Ce n’est pas le produit que vous aviez commandé ? Nous prenons en charge le retour et expédions immédiatement la bonne version.

  • Colis perdu :
    Contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement.

Annulation de commande

  • Avant expédition :
    L'annulation de commande est possible dans l’heure suivant la validation si la commande n’est pas encore expédiée.

  • Après expédition :
    Dès la réception de votre produit, vous disposez de 30 jours pour lancer la procédure de retour.

Délais de traitement

  • Signalement du retour : dans les 30 jours suivant la réception.

  • Traitement du remboursement : sous 7 jours après réception et inspection de votre produit.

  • Mode de remboursement : via Shopify Payments, sur le compte utilisé lors de l’achat.

Produits non remboursables

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Adresse de retour

Wizocart SARL

Adresse: 40 Rue des Roses

17000 La Rochelle, France

Contact:

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister:

Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure de Paris) Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures