Politique de remboursement

Chez Wizocart, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sans stress. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour claire et simple est là pour vous accompagner.

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un remboursement ou signaler un problème concernant votre produit.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à notre service client à support@wizocart.com en précisant :

• votre numéro de commande
• le motif du retour

2. Autorisation de retour

Après vérification de votre demande, notre équipe vous enverra les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires pour effectuer le retour.

3. Préparation du colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, accompagné des étiquettes, notices et accessoires fournis.

Frais de retour

• En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Wizocart.
• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de votre produit, à condition que celui-ci soit :

• neuf
• non utilisé
• retourné dans son emballage d’origine

Pour effectuer une demande d’échange, contactez-nous à :

support@wizocart.com

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Conditions de retour

Produit défectueux

Contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement complet sera proposé.

Produit endommagé

Veuillez nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit. Si la demande est validée, les frais de retour seront pris en charge par Wizocart.

Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous organiserons le retour et expédierons immédiatement le bon produit sans frais supplémentaires.

Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement.

Annulation de commande

Avant expédition

L'annulation de commande est possible dans l’heure suivant la validation, si la commande n’est pas encore expédiée.

Après expédition

Une fois le produit reçu, vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour.

Délais de traitement

• Demande de retour : dans les 30 jours suivant la réception
• Traitement du remboursement : sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit
• Délai bancaire : selon votre établissement bancaire, l’apparition du remboursement peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires
• Mode de remboursement : via Shopify Payments, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Produits non remboursables

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.

Adresse de retour

Wizocart SARL
40 Rue des Roses
17000 La Rochelle
France

Email : support@wizocart.com